F.A.Q
자주 묻는 질문
Q. 루팅된 기기에서 사용이 안돼요.
Topping은 루팅된 기기에서는 사용하실 수 없습니다.
루팅되지 않은 기기로 사용해 주시기 바랍니다.
Q. 앱스토어나 구글플레이 검색 결과에 표시되지 않거나, "기기가 이 버전과 호환되지 않습니다"라고 표시됩니다.
Topping의 AR 콘텐츠 감상을 위해 꼭 필요한 기기 별 요구 사항이 있습니다.
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iOS : iOS 12.2 이상이 설치된 iPhone 6S 이후 모델
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안드로이드 : Android 7.0 이상이 설치된 Google ARCore 지원 기기
AR Core가 지원되는 스마트폰 목록은 아래 링크를 참고해 주세요.
https://developers.google.com/ar/discover/supported-devices
구글플레이 또는 앱스토어에서 검색이 되지 않는 경우에는 OS 업데이트가 필요합니다.
Q. 카드를 비추어도 아무런 동작이 안됩니다.
콘텐츠 패키지를 다운로드 받았음에도 카드 인식이 되지 않는 경우, 아래의 내용을 참고해주세요.
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카드의 뒷면에 Topping 로고가 있는 AR 카드인지 확인 해주세요.
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정확한 인식을 위해 비닐 포장은 벗겨주시고, 지나치게 밝거나, 어두운 환경을 피해 카드를 스캔 해주세요.
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iOS에서는 스캔 화면의 오른쪽 위 ‘[+]’ 버튼을 눌러 스캔할 패키지가 올바르게 선택 되었는지 확인 해주세요.
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조합이 되는 카드는 필요한 패키지를 모두 다운로드 및 선택하셔야 합니다.
Q. 카드를 스캔할 때 영상 콘텐츠가 재생이 멈추는 현상이 반복되거나, 스캔하는 카드와 다른 콘텐츠가 나옵니다.
콘텐츠 패키지를 삭제하고, 다시 다운로드 해주세요.
Q. 스캔 버튼을 누른 후 검은 화면이 나오거나, 녹화 버튼을 누른 직후 앱이 종료됩니다.
화면 녹화가 가능한 충분한 저장 공간과 여유 메모리가 있는지 확인해주세요.
충분한 여유 공간과 메모리가 있어도 문제가 해결되지 않는다면, Topping 앱을 삭제한 뒤, 재설치해주세요.
Q. 콜렉트북에 잠겨진 카드가 있어요.
카드를 스캔하면 자동으로 콜렉트북에 나타나며, 이후부터는 Topping 앱 내에서 다시 볼 수 있습니다.
다운로드 받은 패키지의 카드 중에서 아직 스캔을 하지 않은 카드는 잠김 표시가 되어 나타납니다.
Q. 소리가 안 들려요.
소리가 재생되지 않으신다면, 아래의 내용을 참고해주세요.
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콘텐츠에 따라 소리가 없는 경우도 있습니다.
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사용중인 기기의 볼륨 크기와 무음 모드 설정 여부를 확인 해주세요.
다른 문제가 있으시거나, 문제가 해결되지 않는 경우에는 사용하시는 스마트폰의 모델명, OS버전, 가지고 계신 포토 카드 또는 상품의 정보와 함께 홈페이지의 문의하기나 이메일 topping@neowiz.com로 문의해 주세요.
